門(mén)衛(wèi)代簽快遞包裹 商品出問(wèn)題維權(quán)難

本報(bào)大連訊（記者張 恒）網(wǎng)購(gòu)衣服發(fā)現(xiàn)扣子開(kāi)裂，想換貨遭商家拒絕，找快遞公司討要說(shuō)法，也碰了一鼻子灰。日前，遼寧省大連市消費(fèi)者韓女士遭遇一起因包裹由他人代收而引發(fā)的網(wǎng)購(gòu)糾紛。大連市消費(fèi)者協(xié)會(huì)提醒消費(fèi)者，不論是收件人簽收還是找人代收，網(wǎng)購(gòu)商品時(shí)一定要當(dāng)場(chǎng)驗(yàn)貨，確認(rèn)沒(méi)有問(wèn)題后再簽收，以免遭受經(jīng)濟(jì)損失。

    韓女士向記者反映，前兩天，她在某網(wǎng)站上花120元購(gòu)買(mǎi)了一件襯衫，“賣(mài)家信譽(yù)度較高，買(mǎi)家評(píng)價(jià)也不錯(cuò)，我覺(jué)得可以放心，便填好訂單，滿心歡喜地等著接收包裹”。5月10日上午，正在工作的韓女士接到快遞人員打來(lái)的電話，稱(chēng)包裹已送到。當(dāng)韓女士從3樓辦公室來(lái)到樓下時(shí)，快遞人員已離開(kāi)。韓女士從代她簽收的門(mén)衛(wèi)手里接過(guò)包裹，打開(kāi)一看，發(fā)現(xiàn)衣服上的5顆扣子有3顆開(kāi)裂。

    韓女士立即跟賣(mài)家商量，要求更換衣服。賣(mài)家稱(chēng)，發(fā)貨時(shí)紐扣完好無(wú)損，應(yīng)該是快遞過(guò)程中壓碎的，建議韓女士找快遞公司。韓女士給快遞公司打電話，對(duì)方工作人員回復(fù)稱(chēng)，包裹已簽收，扣子開(kāi)裂不應(yīng)由他們負(fù)責(zé)。無(wú)奈，韓女士只好自己花20元更換了紐扣。

    隨著網(wǎng)購(gòu)的普及，網(wǎng)購(gòu)商品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題甚至被調(diào)包的事情時(shí)有發(fā)生。一些快遞人員為盡可能多遞送，經(jīng)常讓門(mén)衛(wèi)代收包裹，由此引發(fā)不少消費(fèi)糾紛。大連市消協(xié)相關(guān)負(fù)責(zé)人提醒消費(fèi)者，正常情況下，包裹應(yīng)該由收件人直接簽收。但一些快遞人員、收件人為方便交易，經(jīng)常找人代收，此種情況也視為送達(dá)。不論是收件人簽收還是找人代收，都應(yīng)該履行當(dāng)場(chǎng)驗(yàn)貨的程序，確認(rèn)沒(méi)有問(wèn)題后再簽收，以免遭受經(jīng)濟(jì)損失。若沒(méi)有驗(yàn)貨便簽收，由此導(dǎo)致的風(fēng)險(xiǎn)要由消費(fèi)者自己承擔(dān)。

來(lái)源：中國(guó)消費(fèi)者報(bào)